Häufig gestellte Fragen

Die Performance Ratio bezieht sich auf das Verhältnis zwischen Nutz- und Sollertrag einer Photovoltaikanlage und definiert somit das Verhältnis zwischen dem tatsächlichen Ertrag und dem theoretisch unter Standard-Testbedingungen möglichen Energieertrag. Für die Performance Ratio kann je nach Anlagengüte zwischen 70% und 85% angesetzt werden. Eine sehr gute Anlage erreicht noch höhere Werte.

Die Solar Frontier PowerModule wurden mit Rücksicht auf Gesundheits- und Umweltschutz entwickelt und sind  durch ein anerkanntes Testinstitut nach EN-ISO 11925-2 in Klasse E klassifiziert worden. Darüber hinaus hat die Organisation für Neue Energien und Industrieentwicklung (NEDO) in Japan sowie das Zentrum für Sonnenenergie- und Wasserstoff-Forschung (ZSW) in Deutschland und das Brookhaven National Laboratory (BNL) in den USA berichtet, dass bei Brand nur sehr kleine Mengen an giftigen Gasen ausgestoßen werden. Somit geht von den Solar Frontier Modulen im Fall eines Brandes kein erhöhtes Gesundheitsrisiko aus. 

Im Rahmen der Produktzertifizierung nach IEC 61646 werden die Module mit Eiskugeln von über 80 km/h Geschwindigkeit beschossen, welche sie unbeschädigt bestanden haben. Somit sind die Module bei Hagel nicht bruchgefährdet.

Das entsprechende Zertifikat finden Sie auf unserer Homepage im Menüpunkt Zertifikate.

Grundsätzlich nimmt die Selbstreinigung der Module bei niedrigen Neigungswinkeln ab. Bei Standorten mit hohem Verschmutzungspotential kann deshalb die Reinigung der Module, insbesondere bei Installationen mit niedrigem Neigungswinkeln in regelmäßigen Abständen erforderlich sein, um hohe Erträge dauerhaft sicherzustellen. Mehr Informationen zu Vorgaben der Reinigung finden Sie in unserem Installationshandbuch. Siehe dazu Download-Bereich.

Die einzelnen Komponenten unserer Solar Frontier PowerSets sind optimal aufeinander abgestimmt und sollten daher nicht verändert werden. Werden Komponenten dennoch weggelassen oder ergänzt, können wir keinerlei Garantie für das erworbene PowerSet gewähren.

Ein elektrisches Potenzial stellt immer ein erhöhtes Risiko für einen Blitzeinschlag dar. Das Risiko für einen Blitzeinschlag ist unter anderem abhängig von Installationsort und -bedingungen. Wir empfehlen die Beratung durch einen Blitzschutz-Experten um geeignete Maßnahmen zu treffen.

Eine Registrierung des Austauschgeräts ist nicht notwendig. Bitte teilen Sie uns lediglich den Anlagennamen sowie die Seriennummern ihres alten und neuen Geräts per Mail an "'monitoring@solar-frontier.eu" mit und wir erledigen alle notwendigen Anpassungen in Kürze für Sie.

Scheinbar gibt es Probleme mit dem Datenversand und der Internetverbindung. Bitte prüfen Sie zuerst den korrekten Anschluss des Wechselrichters an Ihren Internet-Router gemäß unserer Installationsanleitung. 

Sollte die Verbindung keine Fehler aufweisen, könnten folgende Störungen vorliegen:

- Wechselrichter sendet keine Daten
Bitte stellen sie den DC-Schalter auf Stellung ""Off"" und schalten Sie die AC-Sicherungen des Geräts aus. Nun lassen Sie das Gerät bitte mindestens fünf Minuten stromlos. Danach schalten Sie bitte AC-und DC- Strom wieder zu. Die Reihenfolge ist dabei nicht relevant. Nun sollte sich das Gerät wieder mit dem Server verbinden und eine Datenverbindung aufbauen.

- Schlechte oder keine Datenverbindung
Stellen Sie sicher, dass der Wechselrichter über eine stabile Netzwerkverbindung verfügt. Kabellose Verbindungen können störungsanfällig sein.

- nach einem Austausch des Wechselrichters
Bitte teilen Sie uns den Anlagennamen sowie die Seriennummern Ihres alten und neuen Geräts mit. Mithilfe dieser Angaben wird Ihr Monitoringportal durch uns umgehend aktualisiert und steht Ihnen wieder mit allen Funktionen zur Verfügung.

- Defekt im Wechselrichter
Bitte wenden Sie sich an Ihren Installateur oder den Support.

Die Anlagenerträge bleiben auch nach einem Wechselrichtertausch erhalten. 

Klicken Sie auf ihrem Dashboard das Zahnradsymbol um in das Einstellungsmenü zu kommen.

Auf dem Dashboard gibt es einen Downloadbereich, über den die Anlagenerträge als Excel exportiert werden können.

Die aktuellen Produkt- und Leistungsgarantien für Solar Frontier PowerModule sind in der Regel automatisch Bestandteil der PV-Anlagen – Dokumentation. Sie finden diese ebenfalls im Download-Bereich unserer Homepage. 

Die Standardgarantie der PowerSets beträgt 5 Jahre auf das gesamte System. Sie können diese Garantie allerdings auf 10 Jahre schnell und einfach verlängern, indem sie das PowerSet online unter www.solar-frontier.eu registrieren. In unserem Downloadbereich können Sie die genauen Garantiebedingungen einsehen.

Die aktuellen Produkt- und Leistungsgarantien für Solar Frontier PowerSet Industrial finden Sie im Download-Bereich unserer Homepage.

Schäden durch externe Einflüsse können durch unsere Garantie nicht abgedeckt werden. Bitte klären Sie mit Ihrer Versicherung welche Schäden durch Ihre bestehenden Police abgedeckt sind. Auch Ihr Installationsbetrieb kann hier weiterhelfen.

- AC-Netzausfälle
Über das Monitoring oder die Datenlogger können Sie prüfen, ob der Wechselrichter Netzausfälle registriert hat. Sollten sich diese häufen, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Netzbetreiber in Verbindung um zu prüfen, ob Netzausfälle stattgefunden haben und Abstellmaßnahmen eingeleitet werden müssen.

- Stark verschmutzte Module
Bitte lassen Sie die Module gemäß den Anweisungen in unserem Installationshandbuch reinigen.

- DC-Verkabelung defekt
Bitte lassen Sie die DC-Kabel prüfen und bei Bedarf ersetzen.

- Diode defekt
Am Modul ist keine Spannung messbar. Höchstwahrscheinlich ist die Diode innerhalb der Anschlussdose defekt. Diese kann nicht ersetzt werden und das Modul muss ausgetauscht werden.

- Glasbruch
Bitte lassen Sie das entsprechende Modul ersetzen.

- Defekt durch Steinschlag
Ein Glasbruch durch eine externe Krafteinwirkung führt zum Ausschluss der Garantie. Bitte lassen Sie das Modul durch Ihren Installateur ersetzen. 

- fehlerhafte Montage
Durch unsachgemäße Montage kann es zu Spannungen im Modul kommen, welche einen Glasbruch verursachen können. Dies führt zum Ausschluss der Garantie. Bitte lassen Sie das Modul durch Ihren Installateur ersetzen.

- Glasbruch durch unbekannte Ursache
Sollten Sie sich unsicher über die Ursache des Defekts sein, lassen Sie uns bitte Detailbilder des defekten Moduls, die Seriennummer sowie Informationen über das verwendete Gestellsystem zukommen. Gerne prüfen wir Ihre Angaben und geben Ihnen zeitnah eine Rückmeldung zum Schaden.

Häufig ist ein Defekt in der Verkabelung Ursache für einen Isolationsfehler. Diese können z. B. durch Marderbiss oder defekte Steckverbindungen im System verursacht werden. Bitte lassen Sie die Verkabelung von einer zugelassenen Elektrofachkraft prüfen und ggf. reparieren. Defekte Modulkabel oder -stecker können leider nicht ausgetauscht werden und das Modul muss ersetzt werden.

Bitte beachten Sie, dass Arbeiten an elektrischen Einrichtungen nur von zugelassenen Fachkräften durchgeführt werden dürfen.

Im Handbuch des Wechselrichters finden Sie eine Übersicht aller Fehlercodes mit entsprechenden Handlungsempfehlungen. Dieses finden Sie in unserem Downloadbereich.

Solar Frontier hat einen ausreichenden Bestand an Ersatzmodulen auf Lager. Zudem werden weiterhin Module produziert, sodass auch in Zukunft die Verfügbarkeit sichergestellt ist. 

Grundsätzlich ist jeder Wertstoffhof verpflichtet, Kleinmengen bis 20 Module aus Haushalten kostenlos anzunehmen. Sie sollten sich jedoch vorab erkundigen, ob Ihr Wertstoffhof entsprechende Sammelbehältnisse vorhält, um Komplikationen zu vermeiden. Größere Mengen bis zu 40 Modulen aus Haushalt- und Industrieanwendungen können nach schriftlicher Freigabe durch den Hersteller an der zugewiesenen Sammelstelle abgegeben werden. Die Abgabe der Module ist für Sie als Solar Frontier Kunde kostenlos, da wir die Kosten für die Modulentsorgung bereits vorab übernommen haben. Rückführungen von Großmengen (ab 4 Transporteinheiten) werden nach individuellem Angebot durch z.B. pv cycle abgeholt. Weiterführende Details finden sie z.B. unter http://www.pvcycle.de/abfallmanagement/pv_und_produktionsabfall/